La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
Para que una devolución o un cambio sea aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños ni signos evidentes de uso.
El producto debe devolverse con su embalaje original, accesorios y elementos incluidos en el envío inicial.
El producto no debe haber sido utilizado de forma que afecte a su estado original o a su valor de reventa.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan estas condiciones.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para el envío del producto de vuelta.
Por favor, tenga en cuenta:
El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado.
Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.
Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Tras la recepción del producto devuelto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones indicadas.
Si el cliente desea cambiar un producto, deberá seguir el mismo procedimiento inicial que para una devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al envío del producto de sustitución, sujeto a disponibilidad.
En caso de no existir disponibilidad, se ofrecerá un reembolso conforme al proceso indicado en el apartado correspondiente.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Plazo de procesamiento: el reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
Tarjetas compatibles: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Plazo de recepción del importe: el tiempo de abono puede variar en función de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
El importe reembolsado corresponderá exclusivamente al valor del producto devuelto.
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido manipulados de forma incorrecta o que presenten daños no atribuibles al transporte.
Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución o reembolso haya finalizado.
Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Dirección de contacto: APT BLK 764B WOODLANDS CIRCLE #13-208, SINGAPORE 732764
Teléfono de atención al cliente: +65 (814) 79802
Correo electrónico de atención al cliente: marketing@dwellingix.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)
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