Preguntas Frecuentes (FAQ)

En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más habituales relacionadas con pedidos, envíos, pagos y servicio al cliente.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, selecciona el producto deseado, añádelo al carrito y sigue los pasos del proceso de compra hasta completar el pago. Una vez confirmado, recibirás la información correspondiente al pedido.

2. ¿A qué zonas realizáis envíos?

Realizamos envíos únicamente dentro de España, incluyendo la Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no se realizan envíos fuera de España.

3. ¿El envío tiene algún coste?

No. Todos los pedidos realizados en el sitio web cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo de compra.

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables.

• Plazo de transporte: entre 6 y 12 días laborables desde el envío.

Los plazos son estimados y pueden variar según la ubicación y las condiciones logísticas.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que el pedido haya sido enviado, se facilitará la información necesaria para el seguimiento a través del transportista asignado.

6. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria.
Tarjetas compatibles: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

7. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
Si el pedido ya se encuentra en preparación o en tránsito, deberá gestionarse conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos una vez recibido.

8. ¿Cuál es el plazo para devoluciones o cambios?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la política correspondiente.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables y se devolverá al mismo método de pago utilizado.
El tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria.

10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos indicados a continuación, dentro del horario establecido.

Información de contacto

Dirección de contacto: APT BLK 764B WOODLANDS CIRCLE #13-208, SINGAPORE 732764
Teléfono de atención al cliente: +65 (814) 79802
Correo electrónico de atención al cliente: marketing@dwellingix.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)