Política de Cancelación de Pedidos

La presente política establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Derecho de cancelación

El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado ni enviado.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado al operador logístico, ya no será posible cancelarlo, debiendo aplicarse en su caso la Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Plazo para solicitar la cancelación

• Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible tras la confirmación del pedido.

• Si la solicitud se recibe antes de que el pedido sea procesado, la cancelación se realizará sin coste alguno.

• Las solicitudes recibidas una vez iniciado el procesamiento no podrán ser aceptadas como cancelación.

3. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando claramente los datos del pedido.

Una vez recibida la solicitud, se verificará el estado del pedido y se informará al cliente sobre la viabilidad de la cancelación.

4. Cancelación de pedidos ya procesados o enviados

• Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podrá cancelarse directamente.

• En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez recibido el producto, conforme a las condiciones establecidas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

5. Reembolso en caso de cancelación aceptada

• Cuando la cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

• El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria emisora del medio de pago utilizado.

6. Pedidos con información incorrecta

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en caso de que se detecte información incorrecta, incompleta o incoherente proporcionada por el cliente, o cuando no sea posible completar la entrega.

En estos casos, se informará al cliente y, si procede, se realizará el reembolso correspondiente.

7. Información adicional

• La cancelación de pedidos solo es válida para compras realizadas a través de nuestro sitio web.

• Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra.

• Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la normativa vigente.

8. Información de contacto

Dirección de contacto: APT BLK 764B WOODLANDS CIRCLE #13-208, SINGAPORE 732764
Teléfono de atención al cliente: +65 (814) 79802
Correo electrónico de atención al cliente: marketing@dwellingix.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)